常見問題

《 一般問題 》《 登入問題 》《 節目場次 》《 來電答鈴服務問題 》《 KKBOX 退租說明

《 募資 / 我想贊助 》《 募資 / 我想提案

一般問題

Q. 如何下載 Hami+音樂 App?


依據您的手機系統

  1. iOS 請進入 App Store 搜尋 Hami Music 即可免費下載安裝。
  2. Android 請進入 Google Play 搜尋 Hami Music 即可免費下載安裝。
  3. APP 名稱均為「Hami+音樂」。


Q. Hami+要符合哪些條件才能使用?


若您符合下列條件均可使用

  1. 裝置:使用 iPhone / iPod Touch / iPad 系列裝置,需要 iOS 8.0 以上; 使用 Android 手機、平板裝置系統最低限制需 4.2 以上 。
  2. 網路:手機透過中華電信寬頻線路 ( Wi-Fi ) 上網或中華電信行動上網 ( 3G/4G ) 連線至網際網路, 4G 專屬頻道僅能在客戶使用中華電信 4G 門號連線行動網路下登入使用。若您使用非中華電信網路上網,請先免費註冊會員帳號,亦可登入使用。
  3. 已有原 CHT / emome / HN 帳號歡迎請先升級為中華電信白金會員,單一帳號密碼登入,讓您輕鬆又便捷!立即前往會員中心升級


Q. 如何關閉 Hami+音樂 手機 App?


依據您的手機系統

  1. iOS請按手機 home 鍵即可退出程式,快速按兩下 home 鍵,手指按著 Hami+音樂卡片並往上滑,可完全關閉 Hami+音樂 背景常駐狀態。( 需 iOS 8.0 以上 )
  2. Android 手機進入設定點選離開。


Q. Hami+音樂 手機 App 是否有客服電話或是 連絡信箱可以協助我嗎?


若您使用 Hami+音樂 時遇到難題,請撥打中華電信行動客服中心 24小時服務專線 0800-080-090 、手機直撥 800 也可來信至 Hamimusic@kkbox.com ,我們竭誠為您服務。


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登入問題

Q. Hami+音樂 版一定要使用中華電信會員帳號登入嗎?


當您使用中華電信線路上網 ( 個人 3G /4G / 家用 Wi-Fi ),程式可自動驗證為您自動登入,如您是從中華電信公眾線路上網 ( 辦公室 / 戶外 ),或非中華電信線路上網,則需以中華電信會員 帳號登入。



Q. 中華電信會員帳號怎麼申請?


若您尚未擁有中華電信會員帳號可於登入畫面中選擇立即註冊取得新帳號,您若 原本已是中華電信用戶,可使用原 CHT 或 emome 帳號升級為中華電信會員帳號。立即前往會員中心升級單一帳號密碼登入,讓您輕鬆又便捷!


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直播與重播

Q. 看直播、重播需要註冊帳號嗎?


會依據每一場內容節目授權,我們非常歡迎您先行加入/升級成為中華電信會員,以享受更多精彩的影音服務。[ 免費註冊中華電信會員 ]



Q. 如何購買付費節目?付款方式有哪些?


在付費節目點選「購買收看序號」,選擇中華會員身份或是非會員身份後進行購買流程。付款方式為中華電信會員可透過電信帳單或是信用卡付款;非中華電信會員僅可使用信用卡。若有不便之處,敬請見諒。



Q. 付費節目,節目開始後還能購買嗎?


直播節目在節目開始 30 分鐘後,不再提供購買。
重播節目會依據每一場次的授權到期日,提供購買時間。



Q. 直播、重播節目可以在哪些平台上收看?


僅提供 Android 、 iOS 系統手機收看直播、重播節目服務。



Q. 為什麼輸入序號會出現錯誤訊息而無法收看?


請先留意序號是否為該場次購買,並確認是否有不必要的空格,若依然無法使用等情況,歡迎與中華電信客服中心聯繫 0800-080-090 / 中華電信手機直撥 800。



Q. 為什麼直播、重播影音播放會斷斷續續呢?


Hami+音樂 透過數據連線網路播放,需要穩定的連線狀態,若您發現播放斷斷續續,請先檢測網路速度是否不足,建議您在定點使用 4G 或 Wi-Fi 網路環境以保持最佳收看體驗。若您在移動中使用,可能會因為網路頻寬不穩定,而影響到您的收視權益。
若您所在地點訊號不佳,則暫時無法提供線上影音服務,訊號不良情況請撥打中華電信行動客服中心 24 小時服務專線 0800-080-090 或手機直撥 800 我們竭誠為您服務。


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來電答鈴服務問題

Q. 來電答鈴都要付費嗎?


來電答鈴月租費30元,歌曲依照類型不同有不同的優惠計費,介於 0 元至 25 元不等,來電答鈴費用均顯示於下載頁上,可自由選購使用。



Q. 我的手機門號還沒有開通來電答鈴功能,如何申請?


無需事先申請,當您從來電鈴聲頻道欲選購來電答鈴時可在手機上依照畫面指示 直接申請啟用服務,或者手機直撥 700,依語音指示即可申裝服務;或者也可先連網至中華電信emome網站,選擇「會員服務-申請服務」即可申裝,服務開通時會以簡訊通知您。亦可至中華各地營 運窗口或撥打中華電信行動客服中心 24 小時服務專線 0800-080-090 或中華電信手機直撥 800 我們竭誠為您服務。



Q. 什麼是群組音、時間音?


群組音:可根據不同來電號碼來讓他聽到特定的音樂,最多可設五組來電群組, 每一 群組可設十個 號碼 ( 含行動電話或市內電話 )。 時間音:可依來電時間選擇播放特定之音樂,目前可選擇的有白天音、晚上音及週末音。 可不論是基本音、群組音還是時間音,每一個播放條件最多均可設定5首歌曲。


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KKBOX 退租說明

Q. 我曾經透過 Hami+ 音樂申租「KKBOX」,請問如何退租呢?


請直接到 KKBOX 網站上的「線上客服快易通」,進行退租程序。


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募資-我想贊助

Q. 如果我不在台灣,可是又想贊助專案,怎麼辦?


用戶就算人在國外一樣可以贊助專案,但請務必注意,回饋商品可能無法寄送到台灣以外的地區,若有疑慮,可於贊助前聯絡提案者確認。



Q. 我想贊助專案,請告訴我基本流程?


基本贊助流程如下:

  1. 開啟 Hami+音樂網頁的贊音樂服務,選擇您想贊助的專案。
  2. 瀏覽專案後,選擇您喜歡的回饋方案。
  3. 填寫聯絡資料:請正確填寫「贊助人姓名」、「手機」、「Email」、「收件者姓名」、「聯絡電話」以及「收件地址」,以便後續提案者能順利寄送回饋給您並通知您最新的募資進度。
  4. 選擇付款方式:目前我們提供「中華電信帳單」、「信用卡付款」方式,您可依喜好選擇。
  5. 完成以上步驟後,點選送出,當收到我們的簡訊,就表示您完成贊助囉!接下來就期待專案順利完成,順利開唱!


Q. 我一定要填寫聯絡資料嗎?


若您選擇純贊助的方案,由於沒有實體的回饋商品,可以不用填寫聯絡資料;其餘有實體的回饋方案,為了確保能將回饋商品遞送到您手上,請您務必填寫正確的資料,本公司將妥善保管您的資料(詳情說明可參閱填寫連絡資料時頁面上的「服務條款」,其中的第六項會有仔細的說明,未經您的同意絕不會揭露您的個資。)



Q. 我想贊助提案,請問服務提供幾種付款方式?


贊音樂服務目前提供「中華電信帳單」與「信用卡」兩種付款方式。

中華電信帳單

  1. 開啟中華電信手機行動網路的用戶可以使用。
  2. 擁有中華會員帳號並設定付費門號的用戶可以使用。

信用卡

不限中華電信,只要擁有信用卡用戶皆可使用。


中華電信帳單在募資確定成功前將不會跟贊助者收費( 即募資成功後,贊助的費用才會併入到帳單中 )。額度上限為 1500 元。使用信用卡付費的用戶在完成贊助步驟後就立即透過聯合信用卡處理中心出帳,VISA、MasterCard、JCB 三種發卡組織發行的信用卡皆可使用。



Q. 如何查看訂單付款狀態?


已付款成功之訂單,可於 Hami+ 音樂的 贊音樂 頁面中輸入訂單編號查詢明細。



Q. 贊助者如何知道專案的進度?


提案者會將專案的最新訊息公告在專案網頁【進度】中。當專案結束或有進度更新,系統也會寄送 Email / 簡訊通知所有贊助人,讓贊助者了解目前的最新進度。



Q. 如果贊助過程中出現付款失敗的情形該怎麼辦?


造成付款失敗的原因有很多,可能網路環境不佳或是瀏覽器 / APP未升級至最新版本

  1. 電信帳單付款失敗的原因有:門號不屬於中華電信或已報廢、還有未繳清款項。
  2. 信用卡付款失敗的原因有:卡片資訊輸入錯誤(卡號、有效月年、背面末三碼)、已換發新卡、超過當月使用額度,或是未開通網路消費功能。若仍無法付款成功請聯絡中華電信客服 ( 手機直撥 800 或 0800-080090 ),我們將儘速幫您查詢原因。


Q. 如果我贊助的募資專案沒有成功,我付的款項會去哪裡?


請不用擔心,如果您贊助的專案沒有成功,贊音樂服務會以 email 與簡訊的方式通知您專案的最新進度,並進行退款。


如果您是以中華電信帳單付費,系統會直接將該筆紀錄註銷,並不會記錄在電信帳單明細中。

> 詳細的時間點可於 Hami 音樂官網中輸入訂單編號查詢。


如果您是以信用卡付款,贊助金額全額刷退給當初登記的卡號。

  1. 退費的時間會依據信用卡的結帳日判斷,刷退款項將返還於當月或次月帳單中
  2. 詳細的時間點可於 Hami 音樂官網中輸入訂單編號查詢。


Q. 專案募資成功後,接下來會發生什麼事?


當您贊助的募資專案成功後,提案者會收到您的贊助款項與相關資料,提案者將依約定的時程內將商品寄發。



Q. 專案進行中,可以取消贊助嗎?


可以。請直撥 800 聯絡中華電信客服告知「退款原因」,同時附上您的「會員帳號、贊助的專案名稱、金流單號、贊助金額」,我們將儘速為您處理退款程序。但當募資專案確定成功且募資期間結束後,因將進行商品製作及運送的緣故,將不再接受退款需求。



Q. 專案募資成功了,但是一直沒有收到回饋


可先查看此專案的募資進度頁面或是寄信至提案者信箱提出疑問。


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募資-我想提案

Q. 我想提演唱會募資專案,請告訴我基本的提案流程?


  1. 發起初步提案
    贊音樂 服務是由中華電信 Hami+ 音樂服務提供,若您有音樂相關募資的提案,歡迎先寄信到 hamimusictest@kkbox.com 或撥打專線02-33166474 、 02-33167120 ,將由專案經理與您進一步討論提案規劃。
  2. 共同討論專案
    可由 email 提交募資初步計劃,我們將與您一同討論募資計劃內容,並在必要時提供修改建議。
    簽署「音樂募資合作契約」,雙方訂定提案履行內容,和保障提案者權利。
  3. 開始募資
    當修改與審核完成(約 5 個工作天)後,您的募資專案就可以上架,開始募資囉!在募資階段,雙方各自可安排行銷管道大力宣傳,以促成專案成功。
  4. 募資完成
    如果募資成功,平台將扣除服務費後,將有專人聯絡款項給付事宜。若有回饋方案,請務必在期限內回饋給贊助者。
    如果募資失敗,本募資平台會把已募得的金額退還給贊助人,平台不會向提案人收取任何費用。


Q. 募資提案需要具備什麼資格嗎?


  1. 只要是擁有中華民國籍的個人、或是合法登記的法人或團體,擁有台灣的銀行帳戶,就可以發起募資提案。募資前必須提供「廠商基本資料表」及提供銀行對帳單影本或銀行存摺影本(帳號須清晰可辨視)。
  2. 若是國外單位提案必須有台灣分公司或代理人,並且由台灣代理人提交專案。
  3. 由於募資成功後,需要請提案者開發票以便後續匯款作業,如果沒有公司統編的團體或個人需要申請電子發票字軌號碼,並找會計事務所做代理。


Q. 提案需要收費嗎?


演唱會募資平台提供全方位的服務,在提案過程中協助您撰寫企畫內容,並整合行銷資源。如果募資成功,平台僅向您收取10%的服務費。如果募資不成功,我們不會向您收取任何費用。



Q. 募資專案的期限應該設多長?有上下限嗎?


募資天數最短為15天、最長為60天。

請視專案的情況設定合理的時程,若是您的回饋項目具有時效性,請將時程設定在合適的範圍內。



Q. 募資專案的目標金額應該設多少?有上下限嗎?可以超過目標金額嗎?


募資門檻金額沒有上下限。建議設定在能完成專案、履行回饋(含運費)所需的金額即可。直到募資時間結束前的金額都會被計入最後的總募資金額中。



Q. 是否一定需要提供回饋?回饋可限定數量嗎?


  1. 本服務屬於回饋型募資,與捐款不同的是每種贊助方案必須是具有使用價值的商品回饋方案。
  2. 每種贊助方案可設定限量或不限量。


Q. 我可以同時在不同的募資平台提案嗎?


募資提案需進行宣傳專案才能集中達成募資目標,因此禁止同時多平台募資,若發現同時提案,會先婉勸提案者,必要時將終止該專案。



Q. 我要在專案提案中附上影片介紹,需要注意什麼?


請先將影片上傳至 YouTube 並提供影片連結,我們將把影片連結置入募資網頁內。



Q. 我的募資計畫達成目標了,請問什麼時候才能拿到贊助的款項呢?


募資成功的專案在結束之後,我們將與提案者核對募資回饋的數量、金額與相關資料。核對資料後,募資款項將扣除平台服務費與匯款手續費,並依照中華用戶電信繳款期間(如下表),將於隔月進行資金帳務處理,處理之前要請提案者開出發票並寄送到中華電信,以便會計人員作帳與匯款。若是專案遭遇到不可抗力之因素(客服、退款等),可能會延遲出款日期。


發票
傳送時間

當月1日~當月5日
當月1日~當月5日
當月16日~當月25日
當月26日~當月月底

匯款日期或
票載發票日

當月15日
當月25日
次月5日
次月15日

備註
1. 1月5日之付款日期延至1月10日付款
2. 付款日期如為非銀行營業日則順延



Q. 專案募資期間,我該怎麼向大家更新我的專案進度?


提案者可以透過募資專案網頁上的【進度】功能向大家報告進度,郵件系統會額外傳送進度內容到贊助者的信箱。



Q. 為什麼我的募資計畫會被終止?


一般來說,贊音樂絕不會輕易主動終止專案,除非在募資過程中,我們收到檢舉,發現有法律或專利等其他方面的疑慮,為保障所有用戶的權益,我們會暫時終止您所參與的專案。專案中止前,會先與提案者聯繫,了解當前狀況後會發信件通知所有贊助者作為公告。


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